Bán hàng trên sàn thương mại điện tử: Quy trình 8 bước
Trong kỷ nguyên số, các sàn thương mại điện tử đã trở thành “mảnh đất vàng” giúp doanh nghiệp Việt mở rộng thị trường. Đây không chỉ là nơi tiếp cận khách hàng nhanh chóng, mà còn là lựa chọn chiến lược để tối ưu chi phí và khẳng định thương hiệu. Hãy cùng tìm hiểu quy trình 8 bước bán hàng hiệu quả ngay sau đây!
1. Vì sao bán hàng trên sàn thương mại điện tử là xu hướng tất yếu hiện nay?
Thương mại điện tử Việt Nam đang bùng nổ mạnh mẽ. Năm 2024, doanh thu ngành đạt hơn 318 nghìn tỷ đồng, cho thấy sức hút ngày càng lớn của kênh mua sắm trực tuyến. Đây không còn là lựa chọn phụ, mà đã trở thành một kênh phân phối trọng yếu cho nhiều doanh nghiệp.
Nguồn: Metric
1.1. Tiếp cận lượng khách hàng khổng lồ và đa dạng
Bán hàng trên sàn thương mại điện tử giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thị trường. Khách hàng không chỉ tập trung ở thành phố lớn, mà còn lan rộng đến khu vực nông thôn và thị trấn nhỏ.
Theo thống kê của YouGov, 70% giao dịch TMĐT tại Việt Nam đến từ nhóm khách dưới 35 tuổi. Đây là thế hệ có thói quen mua sắm online thường xuyên, mang lại nguồn khách hàng khổng lồ và bền vững.
1.2. Chi phí khởi nghiệp thấp, dễ dàng bắt đầu
So với mở cửa hàng truyền thống, bán hàng trên sàn thương mại điện tử tiết kiệm nhiều chi phí mặt bằng, nhân sự và vận hành. Phần lớn sàn hiện nay miễn phí mở gian hàng cơ bản, quy trình đăng ký nhanh gọn và ít rào cản.
Nhờ vậy, doanh nghiệp có thể bắt đầu kinh doanh với mức vốn thấp nhưng vẫn tiếp cận được lượng khách hàng lớn. Đây là lợi thế quan trọng cho cả startup lẫn doanh nghiệp muốn thử nghiệm sản phẩm mới.
1.3. Hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện từ sàn TMĐT
Các sàn TMĐT không chỉ cung cấp nền tảng bán hàng, mà còn mang đến hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện. Doanh nghiệp được tích hợp từ khâu thanh toán, logistics, kho bãi đến quảng cáo và khuyến mãi.
Điều này giúp giảm gánh nặng quản lý, cho phép doanh nghiệp tập trung vào sản phẩm, chiến lược và trải nghiệm khách hàng. Nhờ vậy, hiệu quả kinh doanh được nâng cao và rủi ro giảm đi đáng kể.
Đọc thêm: Thương mại điện tử là gì? Tương lai của nền kinh tế toàn cầu
2. Quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử hiệu quả
Để đạt hiệu quả khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp cần tuân theo một quy trình bài bản với các bước rõ ràng.
Bước 1: Nắm vững chính sách và quy định của sàn
Mỗi sàn thương mại điện tử đều có những quy định riêng về loại hàng hóa được phép bán, biểu phí và quyền lợi của người bán. Doanh nghiệp cần nắm rõ các quy định này trước khi bắt đầu.
Việc hiểu kỹ chính sách không chỉ giúp hạn chế rủi ro vi phạm, mà còn đảm bảo hoạt động bán hàng trên sàn thương mại điện tử diễn ra minh bạch, đúng luật và duy trì uy tín cho gian hàng.
Bước 2: Nghiên cứu thị trường và lựa chọn sản phẩm phù hợp
Doanh nghiệp nên dành thời gian phân tích nhu cầu của khách hàng, đánh giá xu hướng tiêu dùng và mức độ cạnh tranh của từng ngành hàng. Việc chọn đúng sản phẩm không chỉ mang lại doanh số mà còn giúp thương hiệu khẳng định được lợi thế khác biệt trên thị trường.
Bước 3: Đăng ký tài khoản và thiết lập gian hàng
Khi đã sẵn sàng, doanh nghiệp tiến hành đăng ký tài khoản bán hàng và hoàn tất thủ tục cần thiết. Sau đó, việc thiết lập gian hàng cần được đầu tư chỉn chu từ tên gọi, logo, banner đến cấu trúc danh mục sản phẩm.
Một gian hàng được đầu tư chỉn chu sẽ tăng độ tin cậy, tạo cảm giác an tâm và khiến khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm mong muốn.
Bước 4: Tối ưu hình ảnh, nội dung mô tả và từ khoá sản phẩm
Sản phẩm có hình ảnh chất lượng cao sẽ tạo thiện cảm ngay từ cái nhìn đầu tiên. Doanh nghiệp nên chụp ảnh rõ nét, đa góc độ và sử dụng màu sắc trung thực.
Bên cạnh đó, phần mô tả cần trình bày đầy đủ thông tin: nguồn gốc, công dụng, chất liệu, kích thước, hướng dẫn sử dụng và chính sách bảo hành. Việc kết hợp từ khóa hợp lý trong tiêu đề và mô tả sẽ giúp sản phẩm dễ được tìm thấy khi khách hàng tìm kiếm.
Bước 5: Triển khai các chương trình ưu đãi và khuyến mãi hấp dẫn
Khuyến mãi là công cụ không thể thiếu để thúc đẩy doanh số. Doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều hình thức như giảm giá, tặng kèm, miễn phí vận chuyển hoặc bán theo combo. Các chương trình nên có giới hạn thời gian để tạo sự khan hiếm, từ đó kích thích hành vi mua sắm nhanh hơn.
Bước 6: Quản lý đơn hàng và kiểm soát hàng tồn kho
Sau khi có đơn, quy trình xử lý phải được tiến hành nhanh chóng: xác nhận đơn, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Song song đó, doanh nghiệp cần theo dõi tình trạng tồn kho thường xuyên. Quản lý kho hiệu quả giúp tránh tình trạng hết hàng hoặc tồn đọng, tối ưu chi phí vận hành và giữ cho quá trình bán hàng luôn trơn tru.
Bước 7: Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại
Trải nghiệm sau mua hàng là yếu tố quan trọng để giữ chân khách. Doanh nghiệp cần duy trì liên lạc, khuyến khích khách đánh giá tích cực và phản hồi nhanh chóng khi có vấn đề phát sinh.
Khiếu nại cần được xử lý minh bạch, chuyên nghiệp để tạo niềm tin. Một khách hàng được chăm sóc tốt sẽ có xu hướng quay lại và giới thiệu thêm nhiều khách hàng mới.
Bước 8: Theo dõi hiệu quả bán hàng và tối ưu chiến lược kinh doanh lâu dài
Quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử không kết thúc ở bước giao hàng. Doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi các chỉ số kinh doanh: lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu và chi phí quảng cáo.
Dựa trên dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh sản phẩm, tối ưu giá bán, cải thiện nội dung quảng cáo và triển khai các chiến lược phù hợp hơn. Sự cải tiến liên tục sẽ giúp hoạt động bán hàng duy trì bền vững và tạo lợi thế dài hạn.
Đọc thêm: Hướng dẫn bán hàng trên Amazon
3. Tiêu chí vàng để lựa chọn sàn thương mại điện tử phù hợp
Để bán hàng trên sàn thương mại điện tử thành công, doanh nghiệp cần lựa chọn nền tảng phù hợp với ngành hàng, mục tiêu kinh doanh và nguồn lực hiện có. Sáu tiêu chí sau sẽ là kim chỉ nam quan trọng:
3.1. Đối tượng khách hàng
Xác định khách hàng mục tiêu là yếu tố đầu tiên cần xem xét. Nếu sản phẩm hướng đến người tiêu dùng phổ thông, sàn có lượng người mua lớn sẽ mang lại lợi thế. Ngược lại, nếu tập trung vào ngách chuyên biệt hoặc khách hàng doanh nghiệp, cần chọn sàn có tệp B2B hoặc nhóm khách hàng cao cấp.
3.2. Chi phí và chính sách hoa hồng
Mỗi sàn đều có mức phí duy trì gian hàng và chính sách hoa hồng riêng. Doanh nghiệp nên tính toán kỹ để đảm bảo lợi nhuận vẫn hợp lý sau khi trừ chi phí. Ngoài ra, cần cân nhắc thêm các khoản phí ẩn như quảng cáo nội sàn hay phí vận hành bổ sung.
3.3. Công cụ hỗ trợ bán hàng
Một sàn hiệu quả phải đi kèm hệ thống công cụ quản lý hiện đại. Các tính năng phổ biến gồm: báo cáo doanh thu, quản lý tồn kho, công cụ khuyến mãi, quảng cáo và chăm sóc khách hàng tự động. Những công cụ này giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu suất kinh doanh.
3.4. Khả năng mở rộng quy mô
Khi doanh nghiệp tăng trưởng, nhu cầu mở rộng danh mục sản phẩm hay kho hàng là điều tất yếu. Một sàn có hạ tầng vững chắc sẽ đảm bảo quá trình này diễn ra thuận lợi. Đây là yếu tố cần được cân nhắc từ đầu để tránh gián đoạn khi doanh số tăng nhanh.
3.5. Uy tín và thương hiệu của sàn
Uy tín của sàn ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của khách hàng. Doanh nghiệp nên ưu tiên nền tảng được đánh giá cao về thương hiệu và có chính sách bảo vệ người bán, người mua rõ ràng. Một sàn uy tín cũng giúp giảm rủi ro về gian lận và tăng khả năng tiếp cận khách hàng.
3.6. Tính thân thiện, dễ sử dụng
Một hệ thống dễ thao tác giúp doanh nghiệp vận hành thuận lợi và tiết kiệm thời gian đào tạo nhân sự. Đồng thời, giao diện thân thiện với người mua cũng nâng cao trải nghiệm, gia tăng tỷ lệ quay lại và củng cố lòng trung thành thương hiệu.
4. Top các sàn thương mại điện tử nổi bật dành cho doanh nghiệp Việt
Khi doanh nghiệp muốn bán hàng trên sàn thương mại điện tử, việc chọn được nền tảng phù hợp là rất quan trọng. Dưới đây là các sàn nổi bật mà doanh nghiệp Việt có thể cân nhắc.
4.1. Các sàn thương mại điện tử nội địa phổ biến
4.1.1. Shopee
Shopee thuộc tập đoàn Sea Group, hiện là sàn TMĐT lớn nhất tại Việt Nam. Với mô hình C2C và B2C, Shopee mang lại môi trường linh hoạt cho cả cá nhân lẫn doanh nghiệp.
Theo VnEconomy, năm 2022 Shopee chiếm gần 73% tổng doanh số của bốn sàn lớn, tương đương 91 nghìn tỷ đồng. Độ phủ khắp cả nước và hệ thống vận hành hiệu quả đã giúp Shopee duy trì vị thế dẫn đầu.
Nguồn: VnEconomy
Điểm mạnh nổi bật của Shopee là khả năng thu hút lưu lượng truy cập khổng lồ nhờ các ngày siêu sale và chương trình khuyến mãi thường xuyên. Cùng với đó, hệ thống logistics hiện đại giúp người bán tiếp cận hàng triệu khách hàng và xây dựng niềm tin lâu dài.
4.1.2. TikTok Shop
TikTok Shop là nền tảng TMĐT tích hợp ngay trong ứng dụng mạng xã hội TikTok, cho phép người dùng vừa xem video vừa mua sắm trực tiếp. Đây là trải nghiệm liền mạch, tạo sự hứng thú cao cho người mua.
Theo The Influencer, năm 2025 TikTok Shop đã chiếm khoảng 39% thị phần TMĐT Việt Nam, chỉ đứng sau Shopee. Thế mạnh của nền tảng này nằm ở việc kết hợp thương mại với nội dung sáng tạo.
Doanh nghiệp có thể bán hàng thông qua video ngắn và livestream, từ đó kể câu chuyện thương hiệu một cách gần gũi. Đặc biệt, tệp khách hàng trẻ của TikTok giúp sản phẩm dễ dàng lan tỏa và tạo kết nối cảm xúc mạnh mẽ.
4.1.3. Lazada
Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2012, Lazada hiện thuộc Alibaba Group. Đây là một trong những sàn tiên phong của TMĐT nội địa, với thế mạnh về logistics và hệ sinh thái thương mại.
Nền tảng này tạo dựng uy tín nhờ chính sách bảo vệ người mua và LazMall – nơi tập trung các thương hiệu chính hãng. Với dịch vụ Fulfillment by Lazada, doanh nghiệp được hỗ trợ lưu kho, đóng gói và giao hàng, từ đó giảm gánh nặng vận hành và tập trung phát triển thương hiệu.
4.2. Các sàn thương mại điện tử quốc tế tiềm năng
4.2.1. Amazon
Amazon là sàn TMĐT lớn nhất thế giới với hàng trăm triệu khách hàng. Thông qua chương trình Amazon Global Selling, nhiều doanh nghiệp Việt đã đưa sản phẩm ra quốc tế.
Điểm mạnh vượt trội của Amazon nằm ở hệ thống Amazon FBA Fulfillment, hỗ trợ toàn diện từ lưu kho, đóng gói đến giao hàng. Nhờ uy tín toàn cầu của nền tảng này, sản phẩm Việt có thể dễ dàng xây dựng niềm tin và chinh phục người tiêu dùng quốc tế.
4.2.2. eBay
eBay là một trong những sàn TMĐT lâu đời nhất, hoạt động tại hơn 190 quốc gia. Với mô hình kết hợp đấu giá và niêm yết trực tiếp, eBay đặc biệt phù hợp với các sản phẩm độc đáo, thủ công hay sưu tầm.
Thế mạnh của eBay chính là tính linh hoạt và chi phí khởi điểm thấp. Doanh nghiệp Việt có thể tiếp cận khách hàng quốc tế mà không cần đầu tư lớn, mở ra cơ hội cho cả những thương hiệu nhỏ.
4.2.3. Walmart
Walmart Marketplace là nền tảng trực tuyến thuộc tập đoàn bán lẻ hàng đầu của Mỹ. Điểm nổi bật là khả năng kết hợp giữa kênh online và hệ thống siêu thị truyền thống, giúp mở rộng độ phủ tới hàng triệu khách hàng.
Khác với Amazon, Walmart lựa chọn nhà bán hàng rất kỹ lưỡng. Điều này giúp giảm cạnh tranh và nâng cao uy tín cho doanh nghiệp tham gia. Với hệ thống fulfillment hiện đại, các thương hiệu Việt có thể vận hành thuận lợi và từng bước chinh phục thị trường Mỹ.
Đọc thêm: Top sàn Thương mại điện tử phổ biến và xu hướng năm 2025
5. Q&A - Giải đáp nhanh các câu hỏi phổ biến về bán hàng trên sàn thương mại điện tử
Trong quá trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp thường gặp không ít thắc mắc. Dưới đây là những câu hỏi phổ biến và lời giải đáp ngắn gọn giúp bạn dễ dàng định hướng.
5.1. Bán hàng trên sàn thương mại điện tử có cần đăng ký kinh doanh không?
Nếu doanh nghiệp chỉ bán hàng nhỏ lẻ, không thường xuyên, pháp luật có trường hợp cho phép không cần đăng ký hộ kinh doanh. Tuy nhiên, khi hoạt động có tổ chức hoặc quy mô lớn, bạn bắt buộc phải đăng ký để tuân thủ luật thương mại điện tử.
Thực tế, nhiều sàn như Lazada hay Tiki yêu cầu người bán cung cấp giấy phép kinh doanh hoặc mã số thuế khi mở gian hàng chính thức. Đăng ký kinh doanh không chỉ giúp hợp pháp hóa hoạt động mà còn tạo uy tín với khách hàng và đối tác.
5.2. Bán hàng trên sàn thương mại điện tử có tốn nhiều chi phí không?
Khi tham gia, doanh nghiệp sẽ chịu các khoản phí cơ bản như phí thanh toán, hoa hồng theo đơn hàng và phí cố định theo chính sách từng sàn. Những chi phí này ảnh hưởng trực tiếp đến biên lợi nhuận.
Tuy vậy, chi phí có thể được kiểm soát nếu doanh nghiệp chọn sàn phù hợp và tận dụng các gói hỗ trợ bán hàng. Khi vận hành tốt, doanh thu và lợi nhuận vẫn có thể tăng trưởng mạnh nhờ lượng khách hàng ổn định và các công cụ quảng cáo hiệu quả
5.3. Có nên chỉ bán trên một sàn duy nhất hay nhiều sàn cùng lúc?
Bán trên một sàn duy nhất giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào vận hành, marketing và chăm sóc khách hàng. Cách này giảm áp lực quản lý và phù hợp với giai đoạn khởi đầu.
Tuy nhiên, bán trên nhiều sàn lại giúp mở rộng độ phủ thị trường và giảm rủi ro phụ thuộc vào một nền tảng. Nhiều doanh nghiệp chọn giải pháp trung hòa: bắt đầu từ 1 - 2 sàn để tối ưu vận hành, sau đó mở rộng sang các sàn khác khi quy trình đã ổn định.
5.4. Làm thế nào để sản phẩm nổi bật giữa hàng nghìn gian hàng?
Điểm khởi đầu là xây dựng hình ảnh sản phẩm chuyên nghiệp với tiêu đề rõ ràng, chứa từ khóa và hình ảnh chất lượng cao. Phần mô tả nên đầy đủ thông tin, nhấn mạnh lợi ích để tạo sự khác biệt.
Song song, doanh nghiệp cần tận dụng quảng cáo nội sàn, chương trình Flash Sale và mã ưu đãi để gia tăng hiển thị. Các chỉ số vận hành như tỉ lệ phản hồi nhanh, đơn hàng ổn định và ít khiếu nại cũng giúp sản phẩm có thứ hạng cao hơn, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
6. Kết luận
Trong kỷ nguyên số, bán hàng trên sàn thương mại điện tử không chỉ là xu hướng mà đã trở thành bước đi chiến lược giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và mở rộng thị trường. Khi áp dụng đúng quy trình 8 bước, kết hợp vận hành linh hoạt và liên tục tối ưu, doanh nghiệp sẽ dễ dàng xây dựng thương hiệu bền vững và tăng trưởng dài hạn trong kỷ nguyên số.
AGlobal - giải pháp TMĐT xuyên biên giới tốt nhất cho doanh nghiệp.
Đăng ký tư vấn 1 - 1 miễn phí theo từng lĩnh vực ngành nghề của doanh nghiệp ngay Tại đây!
AGlobal
